Am observat ca sunt foarte multe magazine online pe care utilizatorul pur si simplu nu are posibilitatea sa isi exprime multumirea sau nemultumirea legata de serviciile magazinului respectiv. Sa fie oare din nepasare sau din din lasitate in fata criticilor negative?

Ce ai de pierdut daca nu le dai utilizatorilor tai sansa sa comunice cu tine? In primul rand te privezi de sansa de a fi laudat de clientii tai. In al doilea rand te privezi de sansa de a ti se atrage atentia asupra unor greseli ale personalului cu care lucrezi sau asupra unor erori ale site-ului tau.Cu critica pozitiva stim cum stau lucrurile (incanta, motiveaza) asa ca voi pune accent pe criticile negative.

De ce sunt atat de utile criticile negative? Intr-adevar este neplacut sa afli ca lumea este nemultumita de tine, dar in acelasi timp este foarte adevarat ca un review negativ este mai bun decat nici un review, pentru ca iti arata unde gresesti si iti da posibilitatea sa indrepti lucrurile care sunt cu probleme.

Criticile negative se bazeaza, de cele mai multe ori, pe criterii subiective: ceea ce ii displace unui client, poate parea avantajos altui client. Dar daca tot ai parte de un review negativ, de ce sa nu incerci sa transformi situatia neplacuta in favoarea ta?

Un review negativ poate fi benefic, dar numai in situatia in care nu ramai indiferent. Sunt multi comercianti care ignora criticile, spunand ca au oricum atatia clienti ca nu conteaza daca au pierdut unul. Dar vestile se raspandesc repede, mai ales pe internet.  Cand ti se face un review negativ, trebuie sa reactionezi si sa iti spui si tu parerea, acolo unde se poate. Adevarul de obicei se afla undeva la mijloc si ramane decizia fiecaruia pe cine crede. Daca recunosti ca ai gresit sau iti sustii punctul de vedere atunci cand situatia este confuza, poti transforma un review negativ intr-un eveniment pozitiv in ce priveste magazinul tau online.

Concluzia finala este ca trebuie sa iti incurajezi utilizatorii sa scrie review-uri despre tine, pentru ca asta te va ajuta sa ii pastrezi multumiti. Si un client multumit va deveni in timp client fidel.