Advertiseri

Stii bine ca fiecare vizitator nou al site-ului tau este un potential client. Dar pentru a-l converti in cumparator trebuie sa il faci sa ramana cat mai mult timp pe site-ul tau si mai ales sa se intoarca aici. Pentru a convinge un vizitator nou sa se reintoarca pe site-ul tau si chiar sa cumpere produsele tale in viitor trebuie sa ii castigi increderea.

Pentru ca site-ul tau sa inspire incredere vizitatorilor trebuie sa tii cont – concomitent – de cateva lucruri:

Prima impresie – primul impact vizual al site-ului asupra vizitatorilor este unul dintre elementele esentiale in ce priveste credibilitatea. Toate detaliile conteaza: url-ul (ideal este un url cat mai simplu care contine denumirea companiei) grafica, textul (atentie la greselile de ortografie), consistenta si claritatea informatiilor, transparenta si utilizabilitatea site-ului. Si nu in ultimul rand, aspectul site-ului trebuie sa se potriveasca cu domeniul de activitate.

Tot de impactul vizual tine si sufocarea site-ului cu reclame, pagini gen flash intro si pop-up-uri. Nu e nimic rau in afisarea catorva banner-e, dar daca sunt exagerat de multe sau nu au nimic in comun cu domeniul de activitate al site-ului, devin foarte enervante si dau senzatia de lipsa de continut.

De ce trebuie sa ai un site simplu de utilizat? Pentru ca, daca, de exemplu, site-ul unui magazin online este foarte complicat si dureaza prea mult timp pana un client reuseste sa faca o comanda, probabil ca acesta va abandona comanda si pe viitor va apela la alt magazin cu profil asemanator.

Promovarea – acesta nu trebuie sa se desfasoare exclusiv online. Poti combina metode de promovare offline cu metode de promovare online. Astfel te poti folosi de media (online si offline – cum ar fi mediul audio-vizual, radio, ziare), iti poti promova site-ul prin publicitate outdoor (banner-e, panouri, etc.)si iti poti inscrie site-ul si in directoare relevante. Utilizatorii tind sa aiba mai multa incredere intr-un site care este recomandat prin mai multe cai.

Un site inspira mai multa incredere daca se vede ca in spatele sau exista o companie adevarata compusa din oameni reali. Pentru asta poti adauga informatii despre compania ta: numar de telefon, adresa postala, adresa de e-mail si chiar datele firmei.

In ce priveste adresa de e-mail, evita sa afisezi adrese care se temina cu @gmail.com sau @yahoo.com. O adresa de e-mail “de duzina” va reflecta intotdeauna lipsa de profesionalism. Mai bine alege o adresa de e-mail de tip @firmata.ro.

Pentru mai mult efect poti adauga si imagini despre echipa din spatele site-ului si o scurta descriere a companiei. Prezinta si cateva informatii care sunt usor de verificat, cum ar fi o lista cu clientii tai, marturii ale clientilor, adaugand linkuri catre acestea.

Afiseaza politica de confidentialitate, de securitate si a garantiilor si nu uita sa incluzi o sectiune cu termenii si conditiile de utilizare al site-ului tau. Creeaza o pagina de intrebari frecvente si pune la dispozitia utilizatorilor un formular de feedback si intrebari, prin care sa poata comunica cu tine. Daca primesti mesaje de la utilizatori, raspunde-le cu promptitudine: acestia vor simti ca esti preocupat de problemele lor si vor fi mai multumiti de serviciile tale. O metoda foarte simpla si eficienta de a comunica cu utilizatorii este forumul sau chat-ul incadrat in site.

Un alt lucru care influenteaza credibilitatea site-ului este actualizarea cat mai frecventa. Un site care nu a fost actualizat de cateva luni nu prea inspira incredere, nu-i asa? In cazul in care postezi si articole pe site-ul tau, fereste-te de plagiat. Daca totusi simti nevoia sa copiezi articolele altora, nu uita sa adaugi si sursa acestora, in caz contrar risti sa te trezesti cu o actiune legala impotriva ta.

Ofera cat mai multe detalii despre produsele si serviciile tale: descrie avantajele produsului, specificatiile acestuia, disponibilitatea si pretul. Nu neglija nici informatiile legate de intervalul de timp in care se livreaza produsele, atat in situatia in care acestea se afla pe stoc cat si atunci cand nu sunt pe stoc. Ofera informatii clare despre politica de returnare a produselor intr-un loc vizibil pe site. Pentru a usura munca utilizatorilor, include si o optiune de cautare cu ajutorul caruia vor gasi mai repede produsul sau serviciul care ii intereseaza.

Autentificarea obligatorie – mai bine nu. In general utilizatorilor nu le place sa fie obligati sa se inregistreze sau sa se autentifice pe un site doar pentru a putea citi un articol sau pentru a putea comanda un produs. In cazul in care utilizatorii trebuie sa se inregistreze pe site-ul tau din diferite motive, incearca sa le soliciti cat mai putine date personale.

Atunci cand este vorba de o companie (fie el magazin online sau o companie care presteaza diferite servicii), de increderea inspirata de site-ul acestuia poate depinde insasi credibilitatea companiei. Deoarece pe internet orice veste se raspandeste cu o viteza uluitoare, un site neinspirat iti poate aduce in timp record un renume pe care nu ti-l doresti. Aceste “leziuni” aduse reputatiei se pot repara, dar este mult mai usor sa iei, de la inceput, masurile corecte pentru a preveni situatiile neplacute.